Kết quả khảo sát trong năm 2020 đã đem lại hiệu quả tích cực, cụ thể như sau:
a) Trên hệ thống đánh giá hài lòngcủa Thành phố:
Kết quả từ 7:00 ngày 21/11/2019 đến 17:00 ngày 01/11/2020 có 2.364 lượt đánh giá, trong đó:
+ Hài lòng: 98.22% (2.322 lượt hài lòng/ 2.364 lượt đánh giá).
+ Bình thường: 1.73% (41 lượt bình thường/ 2.364 lượt đánh giá).
+ Không hài lòng: 0.03% (01 lượt không hài lòng/ 2.364 lượt đánh giá).
b) Tại Kiosk, máy tính bảng tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả:Kết quả từ 7:00 ngày 21/11/2019 đến 17:00 ngày 20/11/2020 có 27.555 lượt đánh giá CBCCVC, trong đó:
+ Hài lòng: 99.5% (27.417 lượt hài lòng/ 27.555 lượt đánh giá).
+ Bình thường: 0.46% (127 lượt bình thường/ 27.555 lượt đánh giá).
+ Không hài lòng: 0.04% (11 lượt không hài lòng/ 27.555 lượt đánh giá).
c) Ban Quản lý chủ động khảo sát tại Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả:
- Giai đoạn 1: Từ ngày 01/12/2020 đến 20/5/2020: Ban Quản lýthực hiện đánh giá hài lòng của cá nhân, tổ chức tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, có 945 lượt đánh giá, trong đó:
+ Hài lòng: 99.47% (940 lượt hài lòng/ 945 lượt đánh giá).
+ Không hài lòng: 0.52% (05 lượt không hài lòng/ 945 lượt đánh giá).
- Giai đoạn 2: Từ ngày 01/6/2020 đến hết ngày 30/10/2020: Ban Quản lý đã tổ chức khảo sát không hài lòng của cá nhân, tổ chức tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo Kế hoạch số 917/KH-BQLATTP ngày 09/5/2020 về khảo sát sự không hài lòng của người dân, tổ chức đối với dịch vụ hành chính công năm 2020. Kết quả, thu được 214 phiếu khảo sát không hài lòng với các nội dung về trang thiết bị, cơ sở vật chất, thái độ ứng xử của CBCCVC...
Ban Quản lý ghi nhận những ý kiến đóng góp của người dân, từ đó khắc phục, sửa chữa, hoàn thiện những điểm không hài lòng và xem đó là cơ sở để ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ. Hoạt động khảo sát không hài lòng của người dân thông qua phiếu lấy ý kiến đã thực sự góp phần trong hoạt động cải tiến chất lượng phục vụ tại Bộ phận Tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả. Đặc biệt, với hoạt động khảo sát không hài lòng của người dân, kết quả đạt được lớn nhất đã làm chuyển đổi nhận thức thái độ phục vụ người dân của cán bộ, công chức đạt mục đích “cho đi nụ cười - nhận lại niềm tin”. Ngày 09/11/2020 Ban Quản lý đã ban hành Thông báo số 2193/TB-BQLATTP về phát động phong trào “cho đi nụ cười – nhận lại niềm tin” và Thông báo số 2194/TB-BQLATTP về nội quy tiếp công dân của cán bộ, công chức tại Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả của Ban Quản lý. Cụ thể là người dân đến, được chào hỏi; người dân liên hệ, luôn tươi cười; người dân hỏi, được hướng dẫn; người dân yêu cầu, phải tận tâm; người dân cần, được thông báo; người dân chờ, được xin lỗi; người dân phàn nàn, phải tiếp thu; người dân ra về, được hài lòng.
Lê Thị Ngọc Hậu – Văn phòng
